11月17日上午，市旅游文化局约谈了参加会议的我市今年旅游投诉比例最高的旅行社负责人麦伟文。
约谈会上，市监部门一级主任彭通报了我市1-10月份旅游投诉情况，认真分析了投诉存在的主要问题，对今年1-10月份投诉量排名前六的海南琴海旅行社有限公司、海南海汇国际旅行社有限公司、海南乐思图旅行社有限公司、海南趣旅旅行社有限公司、海南逍遥国际旅行社有限公司、海南康泰旅游有限公司进行了通报批评。
海口市旅行社协会秘书长麦伟文认为，近期涉及旅行社的投诉多发生在疫情初期和疫情期间，导致了因疫情暂停出行导致的遵守协议问题，以及互联网订单与实际出行的矛盾。各旅行社应加强对前台客服应急响应接待能力的培训，并授权及时解决投诉。海口市旅行社协会将与全市各旅行社通力合作，继续确保导游服务质量。希望政府部门能够研究整改外省进入本地旅游业导致的“零负团费”旅游购物店问题。
各旅行社领导作了认真的分析和表态，认真贯彻会议精神，落实整改。会议最后，姜副局长提出以下要求：一是各旅行社要提高旅游服务团队素质，向其他投诉率低的旅行社学习，学习可取的管理方法，提高服务管控质量，形成旅游质量管控体系，实行专人负责制；二是旅行社要与政府部门密切沟通，遇到投诉人自身的问题和投诉带来的困难，要及时与我局联系。经核实，我局将妥善处理12345和12301申报的非服务问题。第三，旅行社必须进行自查自纠。如现有投诉仍无法整改，我局将联合综合执法局开展执法工作。如果发现违法行为，将进行严厉处罚，以确保消费者的合法权益。同时，确保我市旅游产品的合法合规和优质品牌服务。四是继续履行监督职能和职责，注重监督中的服务、服务中的监督。下一步，市旅游局将利用互联网监管平台对旅行社的出境行为进行监管。