看似不起眼的厕所,关系到游客的整体感受。如果要给海南旅游厕所打分,你会得多少分?南方都市报记者制作了一份《海南旅游公厕问卷调查》,由海口和三亚不同景区的53名游客随机填写,让数据“讲述”游客的感受:100%受访游客对海南旅游公厕的评分在80分以上,超过80%的游客对使用体验感到满意或非常满意。
72%的游客对景区厕所评分在90分以上。
游览景区时,方便、干净、舒适的厕所可以提升游客的整体游览体验。旅游厕所革命推动了海南景区厕所的整体升级,游客的满意度也在不断提升。调查结果显示,约81%的游客对海南旅游厕所的整体使用体验感到舒适,其中45%的受访者对自己的选择感到满意,36%的受访者对自己的选择感到满意。此外,18%的游客觉得自己平庸,需要继续努力。
如果具体到分数,游客会有什么样的考虑?数据显示,根据整体印象,超过72%的游客得分为90分,近27%的游客得分为80到89分。随机采访的53名游客中,没有给出80分以下的评分,反映出游客对海南旅游厕所的满意度普遍较高。
如果有不足,说明有问题需要改进。对于海南旅游厕所存在的问题和努力方向,游客也给出了自己的选择(多选):呼声最高的问题是分布不均,近55%的游客选择这一选项;其次,人数少,有45%的游客选择;此外,18%的游客和9%的游客分别选择了老旧和损坏的设施。值得一提的是,没有一个游客选择卫生条件差的选项,这反映出海南旅游厕所的卫生条件令人满意。
外出如厕时,游客最看重哪些体验?对于这个选择题,100%的受访游客更倾向于方便、干净地使用。
游客喜欢:厕所可爱、有趣、贴心。
“如果不仔细看,一开始还以为是公园里的景点之一。”12月1日,从山西朔州来海口游玩的潘静,看到海南热带野生动物园步道旁的公厕,忍不住用“可爱、有趣、贴心”四个字来形容园内的厕所。尤其是她的小儿子非常喜欢,哭着在厕所前拍照。
这个景点的厕所结合了动植物公园的风格。公共厕所的顶部覆盖着模拟茅草和木制框架顶部。墙壁用石头覆盖,墙壁用木板镶嵌。狮子、鸵鸟和长颈鹿等卡通也有画。男厕所里,每个小便池前都挂着犀牛、羚羊等墙面装饰品,洗手池前的水龙头呈大象形状,充满了生机。
这是潘静一家第三次来海南热带野生动物园。每次来参观,都能发现新的东西。“尤其是,厕所发生了很大的变化。它不再像冰冷的砖墙和脸盆那样僵硬。相反,我穿上了新衣服和漂亮的衣服。它像一个小景点一样美丽,所以我可以拍照。”
“很多景点都很大。以前去玩的时候到处找厕所,让人焦虑。”参观海口火山口公园的贵州游客杨小玲发现,火山口公园内每个路口的指示牌上都标明了“厕所”的方向,想要“方便”的游客可以在附近找到厕所。“这些设计让人感觉很贴心,他们喜欢这样的旅游环境。”
在武陟洲上,还有一个厕所,游客忍不住在里面拍照。卫生间是具有深海贝类设计元素的建筑,造型独特,价值完美。卫生间里还有各种热带花草,长满了绿意盎然、芳香四溢的花草。“我去过很多地方,也是第一次看到这么高价值的厕所。有了这样精心的设计,厕所成了景区里让游客开心的地方。”
要求增加数量
海南热带野生动物园第三卫生间,有为行动不便的游客准备的带扶手的厕所,有卡通特色的厕所,有儿童用的洗手池。“父母和孩子可以一起使用,避免了很多尴尬。”北京游客唐兆成说。
武陟州的第三间浴室也受到了央视的好评,温暖的黄色灯光和热带植物,还有一个休息座椅,像休息室一样舒适。卫生间配有2个隔断,大小不一的卫生间,安全扶手和紧急呼叫铃。还提供婴儿床、婴儿护理桌和玩具。当父母上厕所时,他们可以把婴儿放在婴儿床里玩玩具。
“这个卫生间的设置太人性化了,贴心又方便。”沈阳游客古力和婆婆带着4岁的儿子体验了第三个卫生间后,刷新了她以前旅游时上厕所的“恼人印象”。古力说,第三卫生间只有妈妈和孩子,完全没有心理压力,还配有绿化和玩具。“建议在海南所有景区推广这种厕所,让游客可以好好游览海南。”
来自长沙的游客王莉说,第三卫生间没有性别区分,残疾人、儿童老人、家长儿童等特殊旅游群体都可以使用。“如果海南每个景区都能设置足够数量的第三卫生间,需要陪他们上厕所的游客会感受到更多的人文关怀。”
建议开发“找厕所APP”。
“在诺大的景区玩,或者在旅游的时候闲逛,有时候想上厕所的时候四处看看都很尴尬。”有过旅游时“到处找厕所”经历的昆明游客杨伟建议,海南相关部门可以指导“海南找厕所APP”的开发,让游客想上厕所时,通过定位搜索,立即找到最近的厕所,轻松解决。“如果更智能,还可以显示最近厕所的具体距离、开放情况以及是否需要排队等。”
来自江西省的游客林说,女性洗手的时间通常比男性长,但大多数厕所的设计面积与男性厕所相同。“因此,在旅游高峰期,经常会出现男厕所供大于求,女厕所门口排起长队的情况。”她建议,旅游景区不仅要增加厕所数量,还要增加女性坐便器的比例,方便女性游客。
在人口老龄化的社会背景下,“夕阳红”旅游日益升温。72岁的上海游客李华和妻子每年花近两个月的时间四处旅游。他的建议是,希望海南景区的厕所可以为老年游客考虑得更贴心一些,可以加一些防滑垫,防止老人摔跤。
此外,一些游客建议,为了方便游客,厕所里应该放卫生纸。