作为旅游行业的“线上名人”，三亚一直是游客的“心头好”。但多年来，三亚旅游市场的一些乱象不时引起公众关注。现在，三亚的旅游乱象治理效果如何？旅游市场如何升级发展？党的十九大代表、海南省委常委、三亚市委书记闫超军作出如下回答：严控重罚，提高标准，提升服务。“三年来，三亚在旅游市场治理上花了不少时间。”闫超军坦言，三亚旅游市场的乱象和痼疾，不仅影响了三亚乃至海南的形象，也阻挡了城市加快转型发展的步伐。因此，三亚建立了“124”治理机制，为旅游治理打下了良好的“组合拳”。
闫朝军介绍，“一”是市民旅游服务中心。该中心集旅游资源展示、个人咨询、投诉举报受理、应急指挥等功能于一体。并且是“集团军”的作战指挥中心。“2”是指两条热线，即游客服务热线和政府服务热线，为游客提供与政府部门畅通的沟通渠道。“四位一体”是旅游市场监管的“四位一体”长效机制。
据报道，三亚在治理方面有许多国家“举措”。三亚成立了全国第一个旅游警察支队和第一个旅游巡回法庭。
“旅游警察支队成立两年来，共查处涉旅治安案件426起，治安拘留490人，刑事案件6起，刑事拘留20人。”采访中，闫超军向记者讲述了这组数字。此外，三亚的旅游诉讼案件呈“断崖式”下降，从2013年的159起下降到2015年的9起，今年至今已有2起。
“三亚将继续保持从严治旅的常态，在现有基础上再接再厉”，闫朝军说。三年来，三亚旅游市场没有出现重大旅游投诉，也没有出现重大负面舆论，但“并不意味着可以坐以待毙、放松身心”。
闫超军表示，三亚将进一步完善旅游服务规范和标准。今年以来，三亚发布了7项旅游服务标准和13项旅游管理规范。这些标准规范从细节入手，保护游客的合法权益。
婚纱摄影标准化合同就是其中之一。本合同自10月1日起在三亚婚纱摄影店执行，合同明确了拍摄、服务费及支付方式、双方违约责任，并介绍了婚纱摄影保险。
“合同中明确表示不满可以重考”，闫超军表示，此举意在规范商家和消费者的权利义务，促进行业健康发展。数据显示，2016年三亚接待新人婚纱摄影师超过30万对，并保持增长势头。
闫朝军表示，三亚不仅着力治理乱象，还着力改造提升传统旅游景区，优化游客体验，鼓励发展旅游新业态，建立深度融合的服务机制。
“三亚有3个5A级景区，未来三年力争再打造3个”，闫超军说，三亚将推进天涯海角、西岛、热带天堂森林公园建设，争创5A级景区。此外，三亚将大力发展邮轮、潜水、低空飞行等产业，并讨论将HelloKitty、愤怒的小鸟等主题公园引入三亚。
闫超军最后表示，“我们将继续提升服务水平，为游客提供更加安全、舒适、放心的环境。欢迎各方朋友来三亚游玩。”