来自离岛的旅客正在选购免税商品。宋国强
近日，海南省人民政府办公厅发布《海南省推动实体零售创新转型实施方案》，旨在推动海南省实体零售创新转型，增强发展动力。作为海南离岛免税政策的先行者，海口美兰机场免税店在创新转型方面进行了多种尝试，扩大离岛免税奢侈品在实体零售中的影响力。
2016年，离岛免税“网上销售窗口”正式开启，海口美兰机场免税店利用推出官方网上商城——的契机，首次尝试网上卖水。该网站上线近两年，始终坚持消费者的需求。通过举办“66免税节”“双十一”“双十二”等多个网购嘉年华，中国人的消费潜力得到进一步释放。据悉，2017年8月13日，海口美兰机场免税店官方网上商城销售收入突破1亿，比去年提前134天。
值得一提的是，随着2017年离岛免税政策的放宽，离岛火车免税提货点正式启用，海口美兰机场免税店实现了海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场、海口火车站等主要交通枢纽免税购物提货全覆盖，方便了消费者多渠道购买免税商品，吸引了高端消费回流。
同时，海口美兰机场免税店结合了机场作为交通枢纽和免税店的双重特点，尝试在海口美兰国际机场的隔离区域设立O2O线下体验中心。通过互联网平台，旅客可以一键访问店内所有柜台并下单，大大缩短了购物等待时间，为等待时间短的旅客提供了极大便利，充分实现了线上线下信息互动的智能营销。
在一个各种营销模式百花齐放的时代，想出成绩就要独树一帜。海口免税店推出了各种贴心的免费客运服务，如租用轮椅和婴儿车、照看行李、5分钟快速化妆、登机口引导等。此外，旅客在购买指定商品或消费一定金额时，可享受定制拖鞋、定制防尘袋、衣架等专属服务。在海口美兰机场免税店购买天梭手表的吴小姐告诉记者：“我对手表了解不多。这张提醒卡上的保养知识非常适合我，非常贴心。”
吸引人的不仅仅是优质的商品，还有贴心的服务和高度舒适的购物体验。海口免税店在积极为消费者提供热心服务的同时，仍不忘履行企业社会责任，积极为乡村教育、关爱弱势群体等公益活动贡献力量。海口免税店主办的“乡村暖心游”公益项目，获得了全球旅游零售市场权威杂志《穆迪报告》创始人兼董事长、英国马丁穆迪老师的好评和支持。
未来，海口美兰机场免税店将继续秉承“集天下只为给你更好的”的品牌理念，积极响应海南省政府号召，加强与相关单位的合作，通过不断创新、转型、升级营销模式，打造自身优秀的品牌形象，展现国际旅游岛独特的文化和魅力。