槟城谷通过国家旅游服务标准化试点终评验收

槟城谷通过国家旅游服务标准化试点项目终期评估验收现场会议。

6月23日,在槟城谷全国旅游服务业标准化试点验收终会上,评估组专家对槟城谷景区给出了评估意见,确认海南槟城谷李淼文化旅游发展有限公司符合评估标准,顺利通过终评。

汇报会上,槟榔屿谷负责人就景区建立全国旅游服务标准化试点工作进行总结汇报。随后,终评组采用实地考察、资料审查等方式进行了评估,重点审查了标准化试点档案和大量图片、视听资料,并对谷音苗家干十里村、大型原生态现场演出《槟榔古韵》等7个文化体验区进行了实地考察,特别关注了旅游公厕、“第三厕所”等环境设施。

评估组专家认为,槟城谷在自查自评的基础上,认真准备了验收申请材料。经评估专家组评估后,按《服务业标准化试点评估计分表》评分,总分92.5分,一致同意通过评估验收。

反馈会上,终评验收组代表、云南省质监局原副巡视员石克岩汇报终评情况并讲话。她充分肯定并高度评价了槟榔屿谷景区的“创标”。按照“创标”的检查标准,从旅游标准化组织、标准化工作、国家和行业标准执行情况、旅游相关地方标准执行情况、企业标准改进实施情况、试点效果等六个方面逐一进行了详细通报。确定槟城谷景区通过了为期三年的标准化试点工作评估验收,成绩突出。

石克岩指出,试点建设启动后,槟城谷景区专门成立了景区标准化体系建设管理领导小组,由董事长任组长,运营总经理直接领导,各职能部门高管和经理担任服务。组建了由2名专职标准化管理人员和20名兼职标准化管理人员组成的标准化管理中心,形成了标准化试点建设工作网络,组织推进了试点建设的相关工作,为试点建设的推进提供了坚实的组织保障。

通过三年来全体员工的努力,企业标准体系建设迈上新台阶,旅游基础设施建设进一步完善,服务管理水平不断提升,推动了槟榔屿谷景区各项事业的发展。她希望槟城谷景区以此次评估验收为契机,扩大创标成果,提升标准实施水平,努力实现“把槟城谷打造成为国际旅游品牌”的企业使命。同时,还对终评组在现场检查中发现的问题提出整改建议。

2014年1月,槟城谷景区成立旅游标准化工作领导小组,各部门协同推进旅游标准化试点工作。通过广泛动员、大力宣传,“标准”理念深入人心,形成人人参与创作、人人监督创作的良好氛围。在试点建设过程中,为使全体员工了解试点建设的要求,公司采取了邀请进、走出去、走访同行、自我检查等措施。开展标准化基础知识和试点建设相关知识的学习培训活动,共计8370人次。标准发布后,一个关于compli的大规模培训

据槟城谷负责人介绍,通过三年的创标实践,槟城谷逐步建立了完整的旅游标准化体系,促进了景区管理,提升了服务水平,发挥了景区优势。通过这次验收,景区看到了自己的成绩,也看到了自己的不足,将继续努力把标准化工作作为景区的一项常态化工作,坚持不懈地贯彻落实。

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