五一假期，三亚共接待游客14.88万人次，同比增长15.76%，旅游总收入5.44亿元，同比增长17.08%。在质量和效率不断提升的同时，鹿城旅游也获得了“游客满意度明显提升”的显著成绩。
从之前的“宰客”、“回扣”事件让游客望而却步，到现在，旅游纠纷投诉量像悬崖一样下降。近年来，三亚旅游市场的变化得益于“1/3”旅游管理机制的创新和推进。
“要想铁腕管理行程，首先要打开自己的刀，畅通游客投诉渠道。”三亚市旅游委主任范牧告诉记者。鹿城海鲜店、水果店的门口和店内一定有一个醒目的“三码合一”的广告，上面印着三个微信号：12345省政府综合服务热线、12301旅游服务热线和“聊三亚”。如果访客遇到问题或纠纷，只需扫一扫，就能快速查询或投诉。
解决投诉，也要解决立案、执行、追责的问题。为此，三亚建立了由旅游警察、旅游巡回法院、旅游纠纷人民调解委员会和35个涉旅职能部门组成的旅游市场监管“1/3”长效机制，系统强化旅游市场管理水平，高效解决游客遇到的各种问题。
今年春节期间，游客杨老师在三亚春园海鲜广场的一个摊位上买了一条石斑鱼，发现少了4两。向12301投诉后，三亚旅游、工商、旅游警察、物价部门迅速派人到现场调查取证，最终吊销了该商户的营业执照。“吃秤”的营业执照被吊销，只是三亚近年来旅游管理强硬的一个缩影。涉旅部门联通制度和“立即办案”的实施，让旅客更放心，让贸易商更细心。目前，三亚“1/3”旅游监管模式正在全国范围内快速推广。
“三亚的旅游市场不是旅游委的一个部门管理的。接到游客线索，12301旅游调度指挥中心将立即响应。根据相关职能部门的职责，将立即移交，每一件都将进行调查和回应。”范牧表示，通过建立全面联动的旅游监管机制，旅游纠纷正从单一的行政调解向“调解、仲裁、行政执法、司法诉讼”转变，旅游安全正从被动的事后处置向主动、及时、有效处理转变。
近日，3名游客因5月2日在三亚阻碍交警执法被警方刑事拘留。这一事件让网友对三亚赞不绝口，“文明旅游”再次成为热门话题。三亚旅游部门除了用硬性规定约束和处罚不文明行为单位或个人并将其列入“黑名单”外，还积极开展各种宣传活动。
目前，三亚市旅游委已启动旅游行业文明旅游企业创建工作，57家酒店、景区、旅行社等旅游相关企业报名参选，角逐“文明景区”“文明旅游酒店”“文明旅行社”等荣誉，推动了旅游相关行业良好风尚的形成。