随着互联网的快速发展和互联网旅游的裂变式增长，订购在线旅游产品已经成为许多旅行者生活的一部分。方便快捷的点餐让线上出行成为消费者的热门出行方式。《华商报》采访发现，今年陕西省接待的游客中，网上游客的比例估计在20%左右，这意味着有5个人来过陕西，其中一人采取了线上模式。越来越多的游客使用在线旅游，给团体旅游等传统旅游方式带来了一些挑战，同时也给旅游市场带来了新的变化。
Xi的在线旅游订单数量在中国排名第八。
近日，中国旅游研究院研究院院长马一良在《2019年中国在线旅游大数据报告》作主题演讲，对全国各城市在线旅游的发展和使用情况进行了数据研究。根据全国主要城市在线旅游产品订单量报告，2018年10月至2019年9月，北京人喜爱使用在线旅游平台订购产品，Xi安排名全国第八。80后人群是我国在线旅游订购产品的主体，其次是80后人群。同时，根据现场发布的省级在线旅游发展指数，上海综合排名第一，陕西在全国各省排名中处于中游。
“结合供给侧订单数量、各类企业数量、成交金额、非标酒店占比等大数据，以及需求侧搜索量、净流入、点评等大数据，得出在线旅游的发展与旅游市场规模有关，更与经济发展水平有关。同时，数据显示，线上出行‘南强北弱’，南北差距比东西差距更明显。”马一良在会上说。
在当天的第二场主题演讲中，携程政府合作与线下市场业务CEO王伟做了《大数据解读2019年陕西/西安旅游业发展》报告，报告显示，2019年1-8月，陕西省接待线上游客9020万人次，同比增长34.59%；旅游收入达200亿元，同比增长29.32%。此外，Xi安贡献了全省70%以上的在线游客，引领全省在线游客增长。
官方数据显示，2019年上半年，陕西接待国内外游客3.7亿人次，旅游总收入3736.31亿元。据预测，陕西省今年将接待国内外游客超过6亿人次，前8个月按9020万人次计算，约为每月1127万人次，全年约1.3亿人次，约占游客总数的20%。也就是说，有五个人去过陕西，其中一个是网上游客。
传统旅行社：为在线旅游平台提供旅游产品。
多元化发展，扩大客户群。
随着在线旅游平台越来越多，很多业内人士认为传统旅行社业务受到影响。华商报记者通过携程、飞猪、途牛等在线旅游平台进行了查询。目前，除了预订机票和酒店，各种旅游线路也很丰富。
近日，中国商报记者以游客身份来到Xi东郊一家旅行社门店咨询。店内有宣传彩页和路线，工作人员介绍热门路线和特色。80后游客王老师说：“网络平台上的产品有时候会有一些‘爆款’，价格非常便宜，服务也相对到位。付款后，电子合同等手续直接发送到手机，只需按照约定时间组装即可。”他认为，现在城市生活快，没必要去传统的旅行社门店，网上旅游查询也很方便。
随着互联网时代的到来，传统旅行社也在不断升级，以顺应时代的发展。陕西云通国际旅行社相关负责人表示，近年来，他们还将作为供应商向在线旅游平台提供旅游产品，以满足游客在线旅游的需求，增加自身推广销售的渠道。“在与各大在线旅游平台的合作中，我们扮演供应商的角色，将产品挂在平台上销售，在客户确认订单后，我们会完成旅游等服务。但在此期间，平台也会对我们起到监督的作用，与客人发生任何纠纷，平台也会进行协调沟通；如果旅行社经营不规范引发纠纷，平台会对我们进行罚款。”陕西快递相关负责人表示。
Xi安财经评论员王建宏认为，线上旅游的兴起并没有引起旅游业的结构性变化，只是一种工具，涉及到更多的服务环节，即通过电子手段将传统的店面服务和实体服务引入平台，进行一次数字化的整合，这只是扩大了旅游业的入口。
Xi交通大学教授郝远晓对《华商报》记者分析道。旅游发展的本质是服务营销的推广。尤其是近年来，随着网络技术的发展及其在旅游市场的应用，满足了网络爱好者对于网络欣赏的抢眼体验。同时，游客的主要群体是中青年，他们有着熟练的网络操作经验，是网上订房和自驾车辆的主要消费者。传统旅游营销面临严峻挑战，在数字经济环境下，我们必须调整思路，转向网络营销。
线下旅游商店正在扩张。
在线旅游和传统旅行社开展“抢客大战”。
在线旅游平台的发展虽然让旅游订购变得更加便捷，但并不局限于在线提供旅游服务门户，也开始直接与旅游客户面对面交流，掌握一手资源，扩大服务范围。2016年1月，携程与旅游知情者签约《战略投资合作协议》，实现对旅游知情者的完全控制。知情者是一个线下旅游连锁渠道，国内网点多，群体多。当时，它有5000多家实体加盟商，积累了数千家供应商。如今，包括去哪儿、携程旅行、知情者在内的携程集团，在陕西成功布局了700多家线下门店，发展了线下旅游人群。
陕西云通国际旅行社在陕西约有135家线下门店，门店的发展可以让周边居民快速了解旅行社的品牌，增加品牌影响力，为周边居民提供便捷的服务。“网上报名者主要是年轻人。中老年游客更喜欢在线旅行社报名，认为线下店更值得信赖。无论是咨询、支付还是售后服务，都可以直接找到人来处理。而且中老年游客对线上操作不熟练，会有不安全感。”旅游业人士说。
线上旅游平台发展线下旅行社门店，传统旅行社为线上平台提供旅游产品，两者都在通过增加渠道扩大客户群。郝元孝认为，未来旅游市场的营销趋势是与数字经济深度融合，从而提升游客的线下体验。营销人员需要从便利性、体验性、附加值等方面吸引游客，增强游客粘性，培养一批长期客户。
陕南三市可打造差异化旅游三角洲。
在全球化时代，营销和推广已经突破了地理和物理空间的限制。很多优质的景区、旅游线路等旅游产品可以通过互联网营销推广，吸引很多区域外的游客，增加品牌的影响力和关注度。
“在线旅游对旅游最大的改变就是让旅游更加合理、有效、科学、精准。”王建宏认为，更多的在线服务实际上是安排在“大队”里的。在线旅游服务会对很多游客在旅游过程中遇到的问题进行分类，通过汇总为游客解答问题，并在出行前提供指导和信息。数据显示，陕西优质旅游资源很多，线上旅游可以扩大入口。当前，推动文化与旅游融合，发展文化旅游项目，陕西旅游企业需要思考如何将文化与在线旅游嫁接。
根据上述数据，Xi安贡献了全省70%以上的在线游客。郝元孝表示，陕西具有开发旅游资源的优势，陕北、关中、陕南自然资源差异明显，自然资源景观丰富，红色旅游资源独特，文物旅游资源多样，旅游市场资源开发空间场景巨大。但受多种因素影响，各地旅游业发展不平衡，无论是传统旅游市场还是网络环境，Xi安都处于优势地位。因此，陕西旅游应实施有效的差异化营销策略，突出地方特色，精准定位客户群体，满足游客的个性化需求。
王建宏建议，陕西各景区在文化旅游项目中应考虑如何利用线上旅游来承载文化产业，帮助文化产业走出旅游目的地的物理空间。“陕南三市可以携手打造旅游产业，利用各自文化和人文的差异和特点，构建差异化的旅游三角洲，利用线上旅游将其推向全国乃至世界。关中的宝鸡、渭南、陕北可以结合实际打造人文旅游产品，并通过融合，携手打造大旅游产业。要利用好在线旅游平台和工具，助力陕西旅游产业优化升级。”王建宏说。
在线旅游可以完成快速查询、快速响应、旅游信息社会分析、旅游后反馈等项目。旅游业要线上线下融合发展，紧密合作，发挥各自优势，相互配合，为游客创造更好的旅游体验，带动旅游业向纵深发展。记者田雷黄涛
张杰